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paypayフリマで商品詳細の状態と異なる破損品が届いた時の対応

paypayフリマで商品詳細の状態と異なる破損品が届いた時の対応

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◯月×

購入前に商品の状態を質問して状態に不備がないという回答を得ての購入。

3日後〜

届いた商品の包装を開けてみると商品写真と見比べてみても明らかに異なる破損品だったため出品者に返品返金を求めるメッセージを送信

ポイント

破損していた品を確認用として撮影して出品(イタズラ購入がないように売れない価格での出品+問い合わせのための写真であることをタイトルに記載)

〜出品者からの回答〜

商品の状態を写真で確認した出品者から「運営に問い合わせているので回答待ちです」と返信が届く

並行して自分からも運営に問い合わせを行う。

運営からの回答を待つ間に出品者にいくつか質問をしてみるものの、今後の対応や破損していた理由の回答が得られないまま音信不通が続く。

〜問い合わせから2日後〜

運営から補償サポートを提案するメッセージが届く。

発送トラブル時 補償上限

ネコポス 3000

宅急便コンパクト30,000

宅急便  300,000

審査あり

ポイント

万を超える購入額に対して出品者が選択していた発送方法はネコポスだったため損失を補えない状態

PayPayフリマの出品詳細欄では

ヤフネコパック/ゆうパケット・ゆうパック/おまかせ大型発送

3種の内、どれが選択されているかは分かるものの、具体的な発送サイズは出品者の判断で行われるため購入者側からは選択できない。

PayPayフリマでは現状プロフィール欄が設けられていない

プロフィール欄は名前とアイコン写真のみです。そのため、トラブル時の対応方法や発送サイズを指定する際の価格変更などを事前に知らせたい場合は一つ一つの商品詳細欄に記載する必要があります。

フリマのノークレームノーリターンは意味がない?

商品詳細欄に「ノークレーム・ノーリターン」や「返品返金不可」という記載をしても効力を持たないとされています。

・未開封品に対して開封後した物は返品を受けられない。

・商品記載と明らかに異なる瑕疵がない状態での購入者都合の一方的な返品には対応できない。

など、具体的に記載しておき「同意の上で購入にお移りください」と案内しておく方がトラブルを減らせるかもしれません。

不良品だった場合や誤出荷の場合を除き返品に応じる義務はありません。

届いた品物に欠陥があった場合、取りうる対応策としては、①交換・修理の請求、②契約解除(解約)と返金の請求、③損害賠償の請求の3つの方法があります。

https://www.bengohiroba.jp/consumer-damage/article11849.html弁護士相談広場